Retour

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour. Notre équipe du service client examinera la demande de retour et enverra des instructions supplémentaires.

Seuls les articles achetés directement auprès de DermaTopia seront acceptés. Pour les produits achetés auprès de détaillants agréés, veuillez les contacter directement pour les retours.

Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires, manuels et documentations.

ET SI LE OU LES ARTICLES QUE J'AI REÇUS SONT DÉFECTUEUX/INCORRECTS/ENDOMMAGÉS ?

Avez-vous reçu un appareil défectueux ou le mauvais produit ? Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ?

Veuillez contacter notre équipe de support client (page Contactez-nous) pour démarrer le processus de retour. Veuillez inclure les informations suivantes :

Dans certains cas, il peut vous être demandé d'inclure une vidéo ou une photo du produit défectueux comme preuve afin de rembourser ou de remplacer le produit.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE PROCESSUS DE RETOURS ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre retour. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer une fois votre retour traité.

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera crédité.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera crédité sur votre compte.

Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici la marche à suivre :

Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que le remboursement ne soit comptabilisé sur votre compte.

Exceptions : les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel nous vous les avons envoyés et dans leur emballage d'origine. Si l'état du produit qui nous est renvoyé n'est pas dans un état acceptable, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser ni échanger. Les produits personnalisés ne peuvent être ni remboursés ni échangés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles en vente. Les articles non retournables comprennent également les articles achetés auprès d'autres détaillants et les produits endommagés suite à une mauvaise manipulation du client.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Assurez-vous de fournir votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter et nous vous confirmerons une fois la modification effectuée. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être modifiée ou annulée.